Instaspin: klachten indienen en de procedure

Hoe dien ik een klacht in bij Instaspin?

Bij Instaspin Online Casino verloopt een klacht altijd via de klantenservice, via de links op onze website, en met het geregistreerde e-mailadres waarmee je account is aangemaakt. Alle communicatie over een klacht gaat in het Engels en via dit adres, dus zorg dat dit e-mailadres toegankelijk en beveiligd blijft voordat je een melding verstuurt.

Deadline voor een klacht

Een geschil over een weddenschap moet binnen drie (3) dagen na de datum waarop die weddenschap is beslist, bij ons worden gemeld. Klachten die later binnenkomen, worden niet meer in behandeling genomen. Dit is een korte termijn, dus we raden aan een melding direct na een onduidelijke uitslag of uitbetaling te versturen, liefst met het betreffende speldetail of transactienummer erbij.

Wij streven ernaar binnen enkele dagen te reageren, en in elk geval binnen 28 dagen na ontvangst van de klacht. Voor vragen over de bonusvoorwaarden die aan je klacht raken, bekijk je de voorwaarden op de welkomstbonus pagina voordat je een melding indient.

Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?

Zodra de klantenservice je melding heeft ontvangen, wordt deze eerst op dat niveau beoordeeld. Komt er geen oplossing uit die eerste beoordeling, dan gaat de klacht door naar het management voor een nadere afhandeling. Blijft de klacht ook dan onopgelost, dan kan deze worden doorgezet naar de licentiehouder die in onze voorwaarden als escalatiepunt wordt genoemd, Gaming Services Provider N.V.

We wijzen erop dat wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het reageren op of handelen naar aanleiding van een klacht; de procedure beschrijft de stappen, maar garandeert geen specifieke uitkomst. Houd daarom zelf bewijs bij, zoals schermafbeeldingen van de spelsessie, stortings- of opnamebevestigingen en eventuele chatgeschiedenis, zodat je klacht met concrete gegevens onderbouwd is.

Gaat het om een storting of uitbetaling die niet aankomt zoals verwacht, controleer dan eerst de voorwaarden per methode op onze pagina over betaalmethoden voordat je de klacht indient, zodat je meteen de juiste details kunt meegeven.

Klachtenprocedure in cijfers

Onderstaand een overzicht van de termijnen en stappen die voor een klacht gelden.

De korte termijn van 3 dagen betekent dat snelheid telt: meld een onduidelijke uitslag of ontbrekende uitbetaling zo snel mogelijk, met alle relevante gegevens bij de hand.